Kundensegment

Was ist ein Kundensegment?

Ein Kundensegment ist die Teilmenge des Kundenbestands, die in einem oder mehreren Merkmalen übereinstimmen. Segmentationsmerkmale können z.B. persönliche Daten wie Alter oder Geschlecht sein, oder geschäftsbezogene Daten wie ein durchschnittlicher Warenkorbwert.

Daraus ergeben sich Segmente wie „weibliche Kunden über 60 mit hohem Warenkorbwert“, „männliche Kunden zwischen 40 und 60 mit mittlerem Warenkorbwert“ etc. Kundensegmente finden Verwendung als Grundlage für maßgeschneiderte Marketingbotschaften, über die optimalen Kontaktkanäle, Fokussierung auf profitable Kunden, Verbesserung des Kundenservice, Up-Sell und Cross-Sell Möglichkeiten und vieles mehr.

Neben einer auf Domänenwissen beruhenden Segmentierung wie oben beschrieben besteht allerdings auch die Möglichkeit von rein datenbetriebenen Kundensegmentierungen. Hierbei werden Machine Learning Techniken eingesetzt, um in den Kundendaten natürlich auftretende „Cluster“ zu entdecken. Dies kann unter Umständen die „wahren“ Kundengruppen besser darstellen als das Bauchgefühl des Marketiers.

Ähnliche Einträge

Auch interessant für Sie

Ihr Ansprechpartner: Laurenz Wuttke

Unternehmen sitzen auf einem ungenutzten Berg von Kundendaten. Wir von datasolut entwickeln künstliche Intelligenz, die Ihr Marketing optimiert. Damit Sie dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit das richtige Angebot machen können.

Laurenz Wuttke
Laurenz Wuttke datasolut Gmbh
Ich freue mich, wenn Sie sich zu unserem Newsletter anmelden.

Jetzt zum Newsletter anmelden!

Den datasolut Blog abonnieren und Expertentipps zu Marketingoptimierung mit künstlicher Intelligenz erhalten.

  • Spannende Interviews
  • Interessante Case Studies
  • Bewährte Praxistipps

Mit der Anmeldung stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung zu.