In der Regel brauchen wir 3-5 Arbeitstage, um eine fundierte Analyse zu erstellen. Am Ende teilen wir die Ergebnisse mit Ihnen und geben Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen für Optimierungen. Anschließend erhalten Sie von uns eine Management Summary und die Präsentation.

Unter einer Kundenstruktur versteht man die Darstellung und Auszählungen von demografischen Merkmalen, wie beispielsweise Alter oder Geschlecht. Aber auch geografische Merkmale sowie die Analyse des Kaufverhaltens zählt man dazu. Das Ziel einer Kundenstrukturanalyse ist es, ein besseres Verständnis über die Kunden zu erhalten.

• Welche Einstiegsprodukte führen häufig zum Zweitkauf? Welche Eigenschaften haben Kunden, die zu guten Bestandskunden werden? 
• Wie sieht das generelle Kaufverhalten Ihrer Kunden aus? Welchen Kaufzyklus haben diese? Welche Produkte und Warengruppen werden häufig kombiniert? 
• Wie sehen Ihre VIP-Kunden aus und welche Kunden haben das Potential dazu VIP’s zu werden? 
• Wie viele Marketingkampagnen bekommt jeder Kunde im Jahr? Welche Kunden reagieren besonders gut auf Marketingkampagnen? 
• Wie stark ist die Kundenbindung und wie verhalten sich Kündiger? 
• Viele weitere spannende Fragen… 

Eine Kundenanalyse ist im B2C die Voraussetzung für erfolgreiches Marketing. Ab einer gewissen Anzahl von Kunden, können Sie Ihr Marketing nicht mehr nach Bauchgefühl steuern. Nicht nur im Handel und E-Commerce ist eine Kundenanalyse sinnvoll, auch andere B2C Unternehmen wie Versicherungen, Energieversorger oder Telekommunikationsunternehmen profitieren. 

Auch im B2B steigt die Anzahl der Kunden, das Geschäft wird digitaler und der direkte Kontakt durch Vertriebsmitarbeiter wird seltener. Allerdings wächst auch Ihre Kundendatenbank und enthält mittlerweile viele Informationen über Unternehmensgröße, Kaufverhalten und Kundenbindung. So ist es auch im B2B extrem wichtig fundiertes Wissen über Kunden zu generieren.  

Zunächst setzen wir uns mit Ihnen zusammen und besprechen das Projekt und nehmen Ihre Erwartungen auf. Dann erstellen wir einen Projektplan, der die Projektziele und Analysen festhält. Für die Erstellung der Analysen gibt es mehrere Möglichkeiten: Wir stellen einen sicheren Weg zum Datenaustausch zur Verfügung oder wir erstellen die Kundenanalyse auf Ihrer Hardware.

Für die Kundenanalyse gibt es viele verschiedene Möglichkeiten und Methoden. Abhängig vom Geschäftsmodell werden andere Methoden genutzt. Wir erstellen Analysen zum Kundenlebenszyklus, Kaufverhalten, Kundenwertigkeit, Kommunikationshäufighkeit und andere Interkationen mit Ihrer Marke. Als wertvoll haben sich folgende Analysemethoden erwiesen:

• Kohortenanalyse
• Kundenwertanalyse
• RFM-Analyse
• Korrelationsanalyse
• Warenkorbanalyse
• weitere explorative Datenanlysen