Churn Management: Datengetriebene Strategien zur Kundenbindung
Reduzieren Sie die Kosten und erhöhen Sie Ihren Umsatz, indem Sie Kundenabwanderungen durch Churn Management verhindern.
Erfahren Sie, wie Sie durch Churn Management:
- Muster abwanderungsbereiter Kunden identifizieren
- Proaktiv die Churn-Rate reduzieren
- Umsätze steigern durch erhöhte Kundenzufriedenheit
- Kundenbeziehungen langfristig stärken
Die Risiken von mangelhaftem Churn Management
Die meisten Unternehmen erkennen zu spät, warum Kunden sich abwenden. Ohne Früherkennung kann es nicht verhindert werden. Die Einbußen müssen durch Akquise kompensiert werden. Jedoch kostet es 5- bis 25-mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Gestalten Sie aktiv die Zukunft Ihrer Kundenbindung
Die frühzeitige Identifizierung von Risikokunden ermöglicht präventive Maßnahmen, um den Umsatz zu stabilisieren.
Geringe Abwanderungsraten erhöhen den Kundenwert durch dauerhafte Beziehungen und damit die Gesamtrentabilität.
Proaktive Kundenbetreuung steigert die Zufriedenheit der Kunden, da sie sich wertgeschätzt fühlen, und damit die Loyalität.
Ein Fokus auf die Kundenbindung verringert den Bedarf und die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden und optimiert so die Ressourcenzuweisung.
Verbessern Sie das Marketing, die Produktentwicklung und den Kundenservice durch tiefgehende Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden.
Profitieren Sie von loyalen Kunden durch Churn Management
Kundenverhalten präzise verstehen
Eine tiefgehende Analyse des Kundenverhaltens ermöglicht es, Ihre Churn-Rate genau zu berechnen und frühzeitig zu intervenieren.
Früherkennung gefährdeter Kunden
Mit Churn-Modell erkennen Sie frühzeitig verborgene Muster und Risikofaktoren im Verhalten Ihrer Kunden, um proaktiv gegenzusteuern.
Churn-Rate aktiv reduzieren
Minimieren Sie effektiv die Abwanderung, erhöhen Sie die Kundenbindung und steigern Sie nachhaltig Ihren Umsatz mit Kundenbindungsmaßnahmen.
Ihr Weg zur effektiven Churn Management:
1.
Wir sammeln, bereinigen und optimieren Ihre Daten. Dann trainieren wir Ihr individuell maßgeschneidertes Churn-Modell anhand Ihrer Datenbasis.
2.
Wir unterziehen das Modell umfangreichen Tests, um die Präzision zu gewährleisten, und integrieren es reibungslos in Ihre IT-Landschaft.
3.
Wir überwachen Ihr System und optimieren es kontinuierlich, damit es sich an die sich ändernden Umstände anpasst und seine Effektivität beibehält.
Über Datasolut
Über ein Jahrzehnt der KI-Entwicklung für Ihren Erfolg.
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Jahre Erfahrung in der Umsetzung anspruchsvoller Machine Learning Projekte – vom Start-up bis zum DAX Konzern.
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erfolgreich abgeschlossene Kundenprojekte von der Konzeption bis zur Implementierung in 10 verschiedenen Branchen.
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motivierte KI-Entwickler, die an der Spitze der Technologie arbeiten und sich nur mit den besten Lösungen zufrieden geben.
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Häufig gestellte Fragen zu Churn Prognose
Das Churn Management ist eine Teildisziplin des Customer Relationship Management und befasst sich mit der Reduktion von Kundenabwanderung. Churn Management hat die Aufgabe abwanderungsgefährdete Kunden frühzeitig zu erkennen und von der Kündigung abzuhalten. Beim Churn Management sind die abwanderungsgefährdeten Kunden dann rechtzeitig, vor Aussprache der Kündigung, anzusprechen und durch eine Kundenbindungsmaßnahme (Rabatt, Vorteil usw.) an sich zu binden.
Churn Management verfolgt zwei zentrale Ziele:
die Identifizierung von abwanderungsgefährdeten Kunden sowie die Reduktion der Churn Rate (Kundenabwandungsrate) und die langfristige Bindung der Kunden.
Die Basis für das Churn Management ist der Churn Score, der mittels maschinellen Lernen ermittelt wird und die Wahrscheinlichkeit angibt, ob ein Kunde kündigt. Auf Basis des Churn Scores werden verschiedene Kündigerpräventionsmaßnahmen und Kundenbindungsmaßnahmen abgeleitet, um die abwanderungsgefährdeten Kunden weiter zu binden.
- Wie hoch ist Ihre Churn Rate?
- Wann gilt ein Kunde oder Vertrag als „gechurned“?
- Welche Kundendaten können Sie bereitstellen?
- Welche Kündigungsgründe führen Sie in Ihrer Datenbank?
- Welches Ereignis wollen Sie vorhersagen?
Ein Churn Prediction Modell betrachtet sämtliche relevanten Informationen zum Kunden. Aus den Daten zu Demographie, Lebenszyklus, Aktivität etc. stellt das Modell für jeden Kunden einen individuellen Churn Score zur Verfügung. Der Churn Score bildet die prognostizierte Wahrscheinlichkeit der Abwanderung jedes einzelnen Kunden ab.
Ein Churn Management Projekt läuft in der Regel in folgenden Schritten ab:
- Definition des Projektziels
- Analyse der Datenbasis
- Erstellung eines Churn Scores Test des Churn Scores in der Praxis
- Ergebnis Präsentation
- Operationalisierung des Re-Training-Prozesses und des täglichen Scorings
- Umsetzung von Ihren Churn Prevention Kampagnen
Die Dauer des Projekts hängt von Ihren Anforderungen ab, aber in der Regel brauchen wir ca. 3-5 Wochen für die Erstellung eines Churn Modells.
Churn Management ist eine zentrale Aufgabe im Kundenbeziehungsmanagement für Unternehmen aus verschiedenen Branchen.
Besonders in Geschäftsmodellen, die auf Abonnements und Verträgen basieren, wie bspw. in der Energiewirtschaft, bei Banken, Versicherungen oder Telekommunikation, spielt es eine entscheidende Rolle. Für diese Branchen ist es besonders wichtig eine langfristige Kundenbindung aufzubauen und die Kundenabwanderung minimal zu halten.
Hohe Akquisitionskosten führen dazu, dass Kundenbeziehungen erst nach längeren Zeiträumen profitabel sind. Daher ist es umso wichtiger durch Churn Management abwanderungsgefährdete Kunden zu identifizieren.
Die Churn Management Strategie variiert je nach Ausrichtung der Geschäftsbeziehungen. Für Unternehmen, die B2C fokussiert sind, mag eine Chrun Strategie ganz anders ausfallen, also für ein B2B orientiertes Unternehmen. B2C-Unternehmen haben in der Regel tausende Kunden in Ihrem Kundenstamm und müssen möglicherweise viel automatisierter auf Frühwarnindikatoren von Churn reagieren als B2B-Unternehmen, die gegebenenfalls sogar noch persönliche Kontakte durch Vertriebsmitarbeiter pflegen.
Ja, unsere Lösungen sind flexibel gestaltet und können nahtlos in eine Vielzahl von IT-Infrastrukturen integriert werden. Wir legen großen Wert auf eine störungsfreie Integration, die Ihren Betriebsablauf unterstützt und optimiert.
Der Schutz Ihrer Kundendaten steht bei uns an oberster Stelle. Wir setzen fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien und strikte Compliance-Verfahren ein, um die Sicherheit und Vertraulichkeit aller Daten zu gewährleisten.
Absolut. Unsere Modelle sind vollständig maßgeschneidert und werden speziell auf die Bedürfnisse und Herausforderungen Ihrer Branche und Datenbasis zugeschnitten, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Wir bieten umfassende Unterstützung, einschließlich technischer Hilfe, Modell-Optimierung und strategischer Beratung, um sicherzustellen, dass Sie kontinuierlich verbesserte Ergebnisse erzielen. Unser engagiertes Team steht Ihnen für alle benötigten Anpassungen zur Verfügung.
Ja, wir erarbeiten mit Ihnen gemeinsam ein A/B Test Konzept um den Mehrwert der Churn Prognose sichtbar zu machen.
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Für Ihr Unternehmen.