Kundenstruktur

Ein wichtiger Bestandteil einer Kundenanalyse ist die Untersuchung der Kundenstruktur. Dabei ist von Interesse, welche Mengenverhältnisse und Trends bei der Aufteilung der Kundenbasis anhand gewisser Merkmale zu Tage treten. Relevant sind dabei u.a.:

  • Demografische Merkmale
  • Sozioökonomische Merkmale
  • Geografische Merkmale
  • Psychografische Merkmale
  • Kriterien des Kaufverhaltens
Kundenstruktur an einfachen Kundensegmenten
Kundenstruktur anhand von 3 einfachen Kundensegmenten.

Insbesondere die Verschränkung von Kriterien des Kaufverhaltens mit den zuvor genannten Merkmalen kann hoch relevante Zusammenhänge ans Licht bringen und Aussagen ermöglichen wie „Familien haben eine deutlich höhere Zweitkaufrate als unsere anderen Kunden“ oder „Kunden im Innenstadtbereich sind preissensibler“.

Eine Analyse, die speziell auf die Kundenstruktur abzielt, nennt sich Kundenstrukturanalyse.

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Laurenz Wuttke

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