Kundendatenbank

Was ist eine Kundendatenbank?

Eine Kundendatenbank speichert alle Informationen, die einem Unternehmen über seine Kunden vorliegen in einer strukturierten Weise ab. Im Customer Relationship Management (CRM) wird eine Kundendatenbank auch CRM-Datenbank gennant. Ziel ist es die Kundendaten an einer zentralen Stelle abzuspeichern und für weitere Systeme, Anwedungen sowie Anwender zur Verfügung zu stellen. Die Kundendatenbank beinhaltet folgende Informationen zu Kunden:

  • Persönliche Daten (Stammdaten), wie Name, Anschrift, Alter, Kontaktdaten etc.
  • Transaktionsgeschichte des Kunden
  • Sonstige Interaktionen mit dem Kunden, wie bspw. Supportanfragen, Webseitenbesuche etc.
  • Informationen zu Werbeerlaubnis auf verschiedenen Kanälen (Permissions)
  • Mittels Analytik abgeleitete und berechnete Kennzahlen oder Scores.

Eine Kundendatenbank ist das Herzstück des Customer Relationship Managements (CRM). Siehe auch CRM-Datenbank.

Vorteile Kundendatenbank?

Eine zentrale Kundendatenbank hat viele Vorteile für Unternehmen:

  • Die Kundenhistorie ist zentral abgespeichert und immer verfügbar.
  • Anwendungen und Mitarbeiter haben Zugriff auf die Kundenakten und nutzen eine einheitliche und zentale Datenbasis.
  • Die zentral gesammelten Daten zu Kundenkonatken und Kommunikation führt zu einer kundenorientierten Sicht.
  • Kundenanfragen können über die zentrale Datenbasis einfacher beantwortet werden, was die Kundenzufriedenheit steigert.
  • Das gewonnene Wissen über Ihren Kunden steigert Ihre Marketingerfolge und erhöht Vertriebschancen.
  • Die gesammelten Kundendaten können für eine Kundenanalyse genutzt werden.

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Ihr Ansprechpartner: Laurenz Wuttke

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Laurenz Wuttke
Laurenz Wuttke datasolut Gmbh
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