Kundenanalyse

Share of Wallet

Kundenanalyse

10. Juli 2022

1 Minute Lesezeit

Was ist Share of Wallet?

Der Begriff Share of Wallet (Anteil an der Brieftasche) steht im Gegensatz zum Market Share (Marktanteil) und ist ein wichtiges Konzept im kundenzentrierten Marketing. Der Marktanteil erfasst, wie groß der Anteil des Unternehmens an einem bestimmten Markt ist.

Der Share of Wallet dagegen betrachtet, welchen Betrag ein Kunde für einen bestimmten Produktbereich auszugeben bereit ist und wie groß der Anteil des Unternehmens an diesem Betrag ist.

Weiterlesen

Scoring-Modell

Was ist ein Scoring-Modell? Ein Scoring-Modell ist ein Mechanismus zur Bewertung von Kunden. Auf Basis der vorhandenen Kundendaten wird für jeden Kunden ein Score (Wert oder Priorität) berechnet. Dieser Wert […]

Was ist eine Kundenstrukturanalyse?

Was genau kauft mein Kunde eigentlich und wer kauft eigentlich vermehrt online ein? Seine Kunden genau zu kennen, ist eine wichtige Marketingstrategie auf die die Kommunikation abgestimmt werden muss. Das […]

Kundenstruktur

Ein wichtiger Bestandteil einer Kundenanalyse ist die Untersuchung der Kundenstruktur. Dabei ist von Interesse, welche Mengenverhältnisse und Trends bei der Aufteilung der Kundenbasis anhand gewisser Merkmale zu Tage treten. Relevant […]

Up-Selling: Definition, Vorteile und Beispiele

Was ist Up-selling? Up-Selling oder auch Upselling ist eine Vertriebs- und Marketingmethode, die das Ziel hat, einem bestehenden Kunden ein höherpreisiges Produkt oder Dienstleistung zu verkaufen. Beschreibend für den erfolgreichen […]

Next Best Action Marketing: Definition, Vorteile und Beispiele

Datengestütztes Next Best Action Marketing spielen für Unternehmen eine entscheidende Rolle. Sie helfen dabei, ein besseres Kundenverständnis zu entwickeln und schneller auf veränderte Situationen im Umgang mit dem Kunden zu […]

Wiederkaufrate

Was bedeutet Wiederkauf? Der Wiederkaufer beschreibt den erneuten Kauf bei demselben Unternehmen. Anhand der Wiederkäufe lässt sich für den gesamten Kundenbestand, pro Akquisitionskanal oder für einzelne Produktgruppen eine Wiederkaufrate berechnen. […]

Average Revenue Per User (ARPU): Definition, Berechnung und Steigerung

Der Average Revenue Per User (ARPU) gibt Aufschluss über den Wert eines Kunden aus Sicht des Unternehmens. Die Kennzahl findet Verwendung insbesondere bei Abonnement- und Vertrags-Geschäftsmodellen und lässt sich für […]

Retention Rate (Kundenbindungsrate): Definition, Berechnung & Maßnahmen

Die Retention Rate (deutsch: Kundenbindungsrate) gibt für ein bestimmtes Zeitintervalls in Prozent an, wie viele Kunden im Kundenstamm gehalten werden. Wenn 40% der Kunden innerhalb eines Jahres abwandern, dann beträgt […]

Kundenlebenszyklus

Ein Kunde befindet sich im Laufe seines Kundenlebens in unterschiedlichen Phasen des Kundenlebenszyklus. Dadurch ändern sich die Kundenbedürfnisse und das Verhalten. Dabei stellt der Kundenlebenszyklus ein wichtiges Instrument zur Charakterisierung der Neigung einer Geschäftsbeziehung zwischen dem Unternehmen […]