Was ist Customer Analytics?
Customer Analytics bezeichnet die Verarbeitung und Aufbereitung von Kundendaten mit Methoden des Data Mining, der Modellierung und des Machine Learning.
Damit ist dies der kundenzentrierte Teilbereich des Felds der Business Analytics. Customer Analytics beinhalt deskriptive Analytik wie z.B. die Analyse der Kundenstruktur, prediktive Analytik wie z.B. die Vorhersage eines Kundenwerts oder einer Produktpräferenz und preskriptive Analytik, also automatisierte Handlungsempfehlungen für den Kunden.
