Was bedeutet Kundenorientierung?
Der Begriff der Kundenorientierung (oder Customer Centricity) ist ein im Marketing häufig und mit unterschiedlichem Verständnis verwendeter Begriff und steht im Gegensatz zur Produktorientierung. Während eine produktorientierte Strategie das Ziel hat, ein Produkt jeweils an möglichst viele Kunden zu verkaufen, hat eine kundenorientierte Strategie das Ziel, an einen Kunden jeweils möglichst viele Produkte zu verkaufen.
Hauptansatzpunkte dafür sind eine hohe Kundenzufriedenheit, enge Kundenbindung und die strategische Weiterentwicklung des Kunden z.B. durch Up- und Cross-Selling zum richtigen Zeitpunkt.
Für eine kundenorientierte Strategie bedarf es also eines guten Verständnisses für die Situation und den Bedarf des Kunden zu jedem Zeitpunkt, daher ist Customer Analytics eine Grundlage für kundenzentriertes Marketing.