Was sind Customer Insights?
Mit Customer Insights bezeichnet man Informationen über Interessen und Wünsche der Kunden, die einem Unternehmen wertvolle Hinweise für die Marketingstrategie insgesamt und für personalisierte Kundenansprachen geben können.
Customer Insights können auf direktem Wege, z.B. durch Umfragen oder Kundenfeedbacks, erhalten werden, oder indirekt, z.B. durch Transaktionsdaten.
Customer Insights entstehen bei einer Kundenanalye.