Was ist eine CRM-Datenbank?
Eine CRM-Datenbank (Customer Relationship Management Datenbank) beinhaltet alle Kundeninformationen, die ein Unternehmen über sein CRM-Programm sammelt und analysiert. Damit ein CRM-System seinen vollen Nutzen ausspielen kann, müssen viele Daten über die Kunden gesammelt und gespeichert werden. Je mehr Kundendaten in der CRM-Datenbank gespeichert sind, desto besser können Kundenverhalten und Prozesse verstanden werden. Folgende Kundendaten werden in der CRM-Datenbank gespeichert:
- Persönliche Daten (Kundenstammdaten), wie Name, Anschrift, Alter, Kontaktdaten etc.
- Kaufhistorie: Die gesamte Einkaufshistorie jedes Kunden wird in der CRM-Datenbank abgespeichert, um daraus Kundenprofile zu erstellen.
- Alle Interaktionen mit dem Kunden, wie bspw. Supportanfragen, Webseitenbesuche, Anrufe vom Servicemitarbeiter etc.
- Werbeerlaubnis: Informationen zu Werbeerlaubnis und Einwilligungen auf verschiedenen Kanälen (Permissions).
- Konatktinformationen nach Kanälen
- Kennzahlen: Mittels Kundenanalyse oder Data Mining abgeleitete und berechnete Kennwerte.
Diese Daten sind die Grundlage für ein datengetriebenes Kampagnenmanagement und Marketing und für den Einsatz von KI im Marketing.