CRM
Kundendaten

CRM-Datenbank

Was ist eine CRM-Datenbank?

Eine CRM-Datenbank (Customer Relationship Management Datenbank) beinhaltet alle Kundeninformationen, die ein Unternehmen über sein CRM-Programm sammelt und analysiert. Damit ein CRM-System seinen vollen Nutzen ausspielen kann, müssen viele Daten über die Kunden gesammelt und gespeichert werden. Je mehr Kundendaten in der CRM-Datenbank gespeichert sind, desto besser können Kundenverhalten und Prozesse verstanden werden. Folgende Kundendaten werden in der CRM-Datenbank gespeichert:

  • Persönliche Daten (Kundenstammdaten), wie Name, Anschrift, Alter, Kontaktdaten etc.
  • Kaufhistorie: Die gesamte Einkaufshistorie jedes Kunden wird in der CRM-Datenbank abgespeichert, um daraus Kundenprofile zu erstellen.
  • Alle Interaktionen mit dem Kunden, wie bspw. Supportanfragen, Webseitenbesuche, Anrufe vom Servicemitarbeiter etc.
  • Werbeerlaubnis: Informationen zu Werbeerlaubnis und Einwilligungen auf verschiedenen Kanälen (Permissions).
  • Konatktinformationen nach Kanälen
  • Kennzahlen: Mittels Kundenanalyse oder Data Mining abgeleitete und berechnete Kennwerte.

Diese Daten sind die Grundlage für ein datengetriebenes Kampagnenmanagement und Marketing und für den Einsatz von KI im Marketing.

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