Was sind Akquisitonskosten?
Akquisitionskosten (englisch: Customer Acquisition Cost) sind die Summe aller Kosten, die Marketing und Vertrieb zur Gewinnung eines neuen Kunden aufwenden müssen. Darunter fallen zum Beispiel:
- Kosten für Online- und Offlinewerbung
- Verkaufs- und Rabattaktionen, Probemonate
- Direktmarketingausgaben (E-Mail, Call, postalisch)
- Kosten für Events und Sponsoringmaßnahmen
Akquisitionskosten und Profitabilität
Egal, wie effektiv Ihre Marketing-Strategie ist: Jeder Neukunde kostet einen gewissen Betrag. Dieser Betrag muss von den erwarteten Gesamtumsätzen des Kunden abgezogen werden, will man den Gesamtwert des Kunden für das Unternehmen (CLV) schätzen. Ein positiver CLV wiederum ist entscheidend für die Profitabilität jedes Unternehmens.
Aus diesem Grund auch ist das Churn Management für Unternehmen ein so relevantes Thema: Wandern Kunden zu früh ab, können ihre Akquisitionskosten nie mehr eingespielt werden.