Customer Relationship Management: Einsatz, Vorteile, aktuelle Entwicklungen
Organisationen wie Unternehmen managen ihre Beziehungen zu und Interaktionen mit Kunden und entwickeln eine Strategie zu deren systematischen Gestaltung. In der Fachwelt verhandeln wir das unter dem Begriff des Kundenbeziehungsmanagements oder Customer Relationship Management (CRM). Das CRM hat entscheidenden Anteil an der Stärkung der Kundenbindung, dient der Prozessoptimierung und hilft bei der Umsatzsteigerung und der […]
