Kundenlebenszyklus

Ein Kunde befindet sich im Laufe seines Kundenlebens in unterschiedlichen Phasen des Kundenlebenszyklus. Dadurch ändern sich die Kundenbedürfnisse und das Verhalten. Dabei stellt der Kundenlebenszyklus ein wichtiges Instrument zur Charakterisierung der Neigung einer Geschäftsbeziehung zwischen dem Unternehmen und Kunden dar. Aufgrund dieser unterschiedlichen Geschäftsbeziehungen, sollte sich ein Unternehmen dementsprechend anpassen, sowie auf das Kundenverhalten individuell reagieren. Die Einteilung der Kunden innerhalb des Kundenlebenszyklus stellt somit ein wichtiges Element im Kundenbeziehungsmanagement dar.  In diesem Artikel werden die […]

Kundenorientierung

Was bedeutet Kundenorientierung? Der Begriff der Kundenorientierung (oder Customer Centricity) ist ein im Marketing häufig und mit unterschiedlichem Verständnis verwendeter Begriff und steht im Gegensatz zur Produktorientierung. Während eine produktorientierte Strategie das Ziel hat, ein Produkt jeweils an möglichst viele Kunden zu verkaufen, hat eine kundenorientierte Strategie das Ziel, an einen Kunden jeweils möglichst viele […]

Kundenstamm: Definition und Bewertung

Der Kundenstamm stellt für viele Unternehmen einen besonders hohen Wert dar, den sie in vielen Fällen über Jahre oder sogar Jahrzehnte hinweg aufbauen. In der Praxis interessieren die Bewertung des Kundenstamms und Methoden, wie er sich vergrößern lässt. Definition: Kundenstamm Der Kundenstamm bezeichnet die Gesamtmenge der Kunden eines Unternehmens. Eine einheitliche Definition besteht nicht in […]