Bestandskunden

Was ist ein Bestandskunde?

Bestandskunden (oder auch Stammkunden) sind Kunden, die mindestens ein zweites Mal beim selben Unternehmen eingekauft haben. Dies gilt nicht für jedes Geschäftsmodell, denn vertrags- oder abonnementbasierte Geschäftsmodelle gehen oft einen längerfristigen Vertrag mit den Kunden ein, daher gelten diese dann schon ab dem ersten Vertragsabschluss zu den Bestandskunden.

Chancen für die Wiederkauf: Vom Erstkäufer zum Bestandskunden
Vom Erstkäufer zum Bestandskunden

Für Marketingabteilungen ist es das große Ziel, aus Neukunden erfolgreich Bestandskunden zu machen. Wenn dies erfolgreich war, ist es das Ziel, den Kundenwert der Bestandskunden langfristig zu steigern. Dazu werden Marketingkampagnen auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten. Statistiken aus unterschiedlichen Branchen zeigen, dass die Unternehmen, die erfolgreich Neukunden zu Bestandskunden zu machen, eine deutlich höhere Profitabilität haben.

Für das erfolgreiche Bestandskundenmanagement ist es wichtig, alle relevanten Informationen zu Kunden in einer Kundendatenbank zu sammeln, um daraufhin datengetrieben Kundenbedürfnisse ableiten zu können und so den Umsatz durch gezielte Kampagnen zu steigern.

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