Ein Kampagnenmanagement ist die Grundlage für ein gutes Marketing in der heutigen Zeit. Das Ziel ist die Werbung für ein Produkt oder Diestleistung gezielt an (potentielle) Kunden auszuspielen. Oft wird im Marketing ein Kampagnenmanagement-System eingesetzt, um Marketingkampagnen zu strukturieren, automatisieren und professionalisieren.
In diesem Artikel habe ich folgende Themen für Sie aufbereitet:
- Was ist Kampagnenmanagement?
- Wer verantwortet das Kampagnenmanagement?
- Personalisiertes Kampagnenmanagement
- Einsatz von Triggern für das Marketing
- Liste von Kampagnenmanagementsystemen
- Einbindung des Kampagnenmanagements in das gesamte Marketing
Was ist Kampagnenmanagement?
Das Kampagnenmanagement dient im Marketing dazu, eine Kampagne zielgerichtet zu planen und umzusetzen.
Das Ziel ist die Werbung und PR für ein Produkt, eine Dienstleistung oder einer Marke an eine konkrete Zielgruppe zu adressieren. Die Versendung dieser Nachrichten erfolgt oft über eine Software, das Kampagnenmanagement-System, welches viele notwendige Informationen zu möglichen Adressaten gespeichert hat.
Die systematische und automatisierte Kommunikation an ausgewählte Segmente ist neben den klassischen Aufgaben wie Design und Texten, eines der wichtigsten Aufgaben im Kampagnenmanagement.
Arten von Kampagnen
Kampagnen werden zu unterschiedlichen Zwecken entlang der Customer-Journey eingesetzt:
- Interessenten-/ Leadgenerierung
- Neukundengewinnung
- Bestandskundenentwicklung
- Up-Selling– und Cross-Selling-Kampagnen
- Kündigerprävention
- Kündigerrückgewinnung
Welche Kommunikationskanäle gibt es für Kampagnen?
Durch Kampagnenmangement können Sie Ihre Kommunikation über verschiedene Kanäle steuern und planen. Kampagnen können über unterschiedliche Kanäle gesteuert werden:
- Brief (Direktmailing)
- SMS
- App-Push-Nachrichten
- Telefon
- Social Media-Audience
- Display-Werbung-Retargeting
- und weitere…
Je nach Kampagnenart müssen unterschiedliche Kontaktinformationen und Datenschutzeinwilligungen vorhaden sein.
Wenn Sie Ihre Kontaktpunkte und Kanäle optimiert auf die Kundenpräferenz ausspielen wollen, dann lesen Sie diesen Blogbeitrag: Kampagnenoptimierung durch künstliche Intelligenz
Wer verantwortet das Kampagnenmanagement?
Kampagnenmanagement ist eine klassische Führungsaufgabe. Es gilt, mehrere Bereiche im Marketing zusammenzuführen. Die Kampagne benötigt eine philosophische und mehrere künstlerische Ideen. Ihr Budget muss geplant werden und verschiedenen Medien sind in einem bestimmten Turnus mit Content zu beliefern.
Die Koordination dieser Aufgaben übernimmt der Kampagnenmanager. Davon unbenommen lagern viele Firmen ihr Kampagnenmanagement an Agenturen aus. Doch auch dort herrscht die entsprechende Struktur mit einem Verantwortlichen für die Kampagne.
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Personalisiertes Kampagnenmanagement
Eine Kampagne ist erfolgreicher, wenn sie den Interessenten ein personalisiertes Kauferlebnis ermöglicht. Die Personalisierung findet im Kampagnenmanagement statt, indem Kunden gezielt – beispielsweise per E-Mail-Marketing, angesprochen werden. Das ist besonders im Bestandskundenmanagement aufgrund des enormen Datenschatzes, der über die Kunden gesammelt wird, gut möglich. Aber auch die generierten Leads können personalisiert angesprochen werden, die Interessenten müssen nur ihr Einverständnis zur Verwendung ihrer Daten abgeben.
Personalisierte Kampagnen können, wie in der Abbildung zu sehen, über den Inhalt, Kanal oder den Zeitpunkt individuell auf den Kunden zugeschnitten werden.
Das Einspielen von Online-Werbung auf den Bildschirm des Nutzers infolge der Ermittlung seines Surfverhaltens (über Cookies) ist ebenfalls eine Form der Personalisierung. Diese steigert Rücklaufquoten und Umsätze, weil die Kunden nur noch Werbung zu Produkten erhalten, die sie wirklich interessieren. Modernes Marketing im Onlinebereich sollte alle Möglichkeiten der Personalisierung ausschöpfen.
Mehr Informationen zu Personalisierung im Marketing und Vertrieb finden Sie hier:
Einsatz von Triggern für das Marketing
Marketing auf Basis von Triggern gehört zu den Trendthemen, die für das Kampagnenmanagement sehr interessant sind. Es reagiert in diesem Fall gezielt auf messbare Veränderungen im Kundenverhalten. Die Unternehmen können dadurch wiederum personalisierter mit ihren Kunden und Interessenten kommunizieren. Trigger für Kampagnen können sein:
- konkrete Kundenhandlungen (Interessenbekundung, Kauf oder Kaufabbruch, Servicekontakt)
- Geburtstag eines Kunden oder andere persönliche Ereignisse als Anlass für den Marketing Kontakt
- Änderungen von Accounts oder deren Neueröffnung
- Feedbacks nach Käufen
- Schwellenüberschreitung zum Beispiel beim Ausgabenlimit oder eines Score-Wertes aus einem Machine Learning Modell
Ein personalisiertes Kampagnenmanagement greift solche Ereignisse auf und nutzt sie für das Marketing.
Liste von Kampagnenmanagementsystemen
Am Markt gibt es eine Vielzahl von verschiedenen Anbietern, die Kampagnenmanagementsysteme anbieten. Um einen Überblick zu verschaffen habe ich die interessantesten Kampagnenmanagement-Software, hier gesammelt:
- Salesforce Marketing Cloud
- Optimove
- Mautic
- Abobe Campaign
- Hubspot
- und viele weitere
Einbindung des Kampagnenmanagements in das gesamte Marketing
Das Kampagnenmanagement ist in eine umfassende Strategie für das Marketing eingebunden. Zu Letzterem gehört schließlich noch viel mehr als die Werbung für ein Produkt: Dieses muss schließlich auch entwickelt und produziert werden.
Aus der Strategie für das Marketing ist diejenige für das Management der Kampagne abzuleiten. Wichtige Punkte sind neben den genannten Ideen für eine Grundphilosophie und deren künstlerische Verarbeitung. Aber auch die Wahl der passenden Marketingkanäle, die Festsetzung der Dauer und des Budgets der Kampagne und nicht zuletzt die Auswahl der passenden Agentur.
