Bestandskundenmanagement
Was ist das Bestandskundenmanagement? Das Bestandskundenmanagement beruht eigentlich auf einer Selbstverständlichkeit: Für ein funktionierendes Geschäft ist es unerlässlich, einen Stamm von zufriedenen und loyalen Kunden zu bewahren und zu vergrößern. Eine funktionierende Neukundenakquise reicht nicht aus, es braucht eine aktive Bestandskundenpflege zum Erhalt des Kundenstamms. Als wirtschaftliches Argument wird hier gerne auf die Kosten der […]
Customer Relationship Management: Einsatz, Vorteile, aktuelle Entwicklungen
Organisationen wie Unternehmen managen ihre Beziehungen zu und Interaktionen mit Kunden und entwickeln eine Strategie zu deren systematischen Gestaltung. In der Fachwelt verhandeln wir das unter dem Begriff des Kundenbeziehungsmanagements oder Customer Relationship Management (CRM). Das CRM hat entscheidenden Anteil an der Stärkung der Kundenbindung, dient der Prozessoptimierung und hilft bei der Umsatzsteigerung und der […]
Kundenlebenszyklus
Ein Kunde befindet sich im Laufe seines Kundenlebens in unterschiedlichen Phasen des Kundenlebenszyklus. Dadurch ändern sich die Kundenbedürfnisse und das Verhalten. Dabei stellt der Kundenlebenszyklus ein wichtiges Instrument zur Charakterisierung der Neigung einer Geschäftsbeziehung zwischen dem Unternehmen und Kunden dar. Aufgrund dieser unterschiedlichen Geschäftsbeziehungen, sollte sich ein Unternehmen dementsprechend anpassen, sowie auf das Kundenverhalten individuell reagieren. Die Einteilung der Kunden innerhalb des Kundenlebenszyklus stellt somit ein wichtiges Element im Kundenbeziehungsmanagement dar. In diesem Artikel werden die […]
Kundenorientierung
Was bedeutet Kundenorientierung? Der Begriff der Kundenorientierung (oder Customer Centricity) ist ein im Marketing häufig und mit unterschiedlichem Verständnis verwendeter Begriff und steht im Gegensatz zur Produktorientierung. Während eine produktorientierte Strategie das Ziel hat, ein Produkt jeweils an möglichst viele Kunden zu verkaufen, hat eine kundenorientierte Strategie das Ziel, an einen Kunden jeweils möglichst viele […]
Kundenstamm: Definition und Bewertung
Der Kundenstamm stellt für viele Unternehmen einen besonders hohen Wert dar, den sie in vielen Fällen über Jahre oder sogar Jahrzehnte hinweg aufbauen. In der Praxis interessieren die Bewertung des Kundenstamms und Methoden, wie er sich vergrößern lässt. Definition: Kundenstamm Der Kundenstamm bezeichnet die Gesamtmenge der Kunden eines Unternehmens. Eine einheitliche Definition besteht nicht in […]
Retention Rate (Kundenbindungsrate): Definition, Berechnung & Maßnahmen
Die Retention Rate (deutsch: Kundenbindungsrate) gibt für ein bestimmtes Zeitintervalls in Prozent an, wie viele Kunden im Kundenstamm gehalten werden. Wenn 40% der Kunden innerhalb eines Jahres abwandern, dann beträgt die Retention Rate in diesem Jahr 60%. Was ist die Retention Rate (Kundenbindungsrate)? Die Kundenbindungsrate (englisch: Retention Rate) ist das Gegenstück zur Kundenabwanderungsrate (Churn Rate). […]
