Kaufaktualität (Recency)

Die Kaufaktualität (englisch: Recency) ist eine Kennzahl aus dem Customer Relationship Management und gibt an, wann ein Kunde das letzte mal eingekauft hat. Sie ist eine beliebte Kennzahl und findet Anwendung in Kundenwertanalysen und Kundensegmentierungen. Was ist die Kaufaktualität (Recency)? Die Aktualität des letzten Kaufs ist eine wichtige Kennzahl über das Kaufverhalten der Kunden. Je […]

Kaufhäufigkeit (Frequency)

Was ist die Kaufhäufigkeit? Kaufhäufigkeit oder auch Kauffrequenz (englisch: Frequency): Die Häufigkeit mit der ein Kunde in einem bestimmten Zeitraum eingekauft hat. Diese Kennzahl beschreibt wie regelmäßig ein Kunde einkauft und liefert wichtige Informationen für die Martketingsteuerung. Die Kaufhäufigkeit kann bspw. für einzelne Produkte, Leistungen oder Warengruppen berechnet werden. So kann die Käufhäufigkeit genutzt werden, […]

Kaufhistorie

Was ist eine Kaufhistorie? Als Kaufhistorie bezeichnet man alle Transaktionen (Einkäufe), die ein Kunde bei einem Unternehmen getätigt hat. Die Kaufhistorie wird in der Regel in einem ERP-, Shop- oder CRM-System gespeichert und an analytische Systeme weitergegeben. Auf Basis der Kaufhistorie werden viele Kennzahlen wie: Kaufintervall, Kaufzyklus, Kaufhäufigkeit, Einkaufswert, Warenkorbgröße oder die Diversität im Produktsegment […]

Kaufintervall

Was ist ein Kaufintervall? Ein Kaufintervall beschreibt den zeitlichen Abstand zwischen den Einkäufen eines Kunden. Häufig wird der Durchschnitt der zeitlichen Abstände der einzelnen Einkäufe gebildet. Dies kann sowohl für jeden Kunden individuell berechnet werden, aber auch für den kompletten Kundenstamm. Berechnungsgrundlage ist die Kaufhistorie eines Kunden, die in einer CRM-Datenbank gespeichert ist. Je mehr […]

Kaufverhalten

Was ist Kaufverhalten? Das Kaufverhalten beschreibt generelle Eigenschaften eines Kunden in Bezug auf sein Einkaufsverhalten. Konkret kann man das Kaufverhalten an verschiedenen Kennzahlen beschreiben, die aus der Kaufhistorie abgeleitet werden und pro Kunde bestimmt werden. Mögliche Kennzahlen: Häufigkeit, Kaufintervall zwischen den Einkäufen, Wert pro Einkauf, Anzahl der Produkte pro Warenkorb, Kundenwert, Anzahl Tage seit Letztkauf, […]

Kaufzyklus

Was ist ein Kaufzyklus? Der Kaufzyklus beschreibt im beziehungsorientierten Marketing die Phasen, die ein Kunde im Zuge eines einzelnen Kaufes durchläuft – im Gegesatz zum Kundenlebenszyklus, den der Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen durchläuft. Klassischerweise werden im Kaufzyklus die drei Phasen Need (Bedarf), Buy (Kauf) und Use (Nutzung) unterschieden. Ja nachdem, in […]

Kundenlebenszyklus

Ein Kunde befindet sich im Laufe seines Kundenlebens in unterschiedlichen Phasen des Kundenlebenszyklus. Dadurch ändern sich die Kundenbedürfnisse und das Verhalten. Dabei stellt der Kundenlebenszyklus ein wichtiges Instrument zur Charakterisierung der Neigung einer Geschäftsbeziehung zwischen dem Unternehmen und Kunden dar. Aufgrund dieser unterschiedlichen Geschäftsbeziehungen, sollte sich ein Unternehmen dementsprechend anpassen, sowie auf das Kundenverhalten individuell reagieren. Die Einteilung der Kunden innerhalb des Kundenlebenszyklus stellt somit ein wichtiges Element im Kundenbeziehungsmanagement dar.  In diesem Artikel werden die […]

Kundenstruktur

Ein wichtiger Bestandteil einer Kundenanalyse ist die Untersuchung der Kundenstruktur. Dabei ist von Interesse, welche Mengenverhältnisse und Trends bei der Aufteilung der Kundenbasis anhand gewisser Merkmale zu Tage treten. Relevant sind dabei u.a.: Demografische Merkmale Sozioökonomische Merkmale Geografische Merkmale Psychografische Merkmale Kriterien des Kaufverhaltens Insbesondere die Verschränkung von Kriterien des Kaufverhaltens mit den zuvor genannten […]

Kundenverlust: Definition, Gründe & Lösungen

Der Verlust von Kunden ist ein Problem, da es sich häufig negativ auf den Umsatz Ihres Unternehmens auswirkt. Kundenverlust lässt aber reduzieren. In diesem Artikel lernen Sie, was der Kundenverlust für Gründe haben kann, was sie bei der Analyse beachten müssen und wie Sie Kundenverlust reduzieren können. Was ist Kundenverlust? Der Kundenverlust beschreibt die Abwanderung […]