Next Best Action Marketing: Definition, Vorteile und Beispiele

Datengestütztes Next Best Action Marketing spielen für Unternehmen eine entscheidende Rolle. Sie helfen dabei, ein besseres Kundenverständnis zu entwickeln und schneller auf veränderte Situationen im Umgang mit dem Kunden zu reagieren. Im Idealfall lassen sich aus den Analysen direkte Handlungsempfehlungen für das Marketing ableiten und Kundenwünsche voraussagen. 1. Definition: Next Best Action Marketing Das Next […]

One-to-One-Marketing

One-to-One-Marketing, auch als 1:1-Marketing bekannt, stellt eine moderne Alternative zum altbekannten Massenmarketing dar. Folgend erhalten Sie alle wichtigen Informationen über One-to-One-Marketing – von der Begriffserklärung bis hin zur Funktionsweise und den Vorteilen der Marketingmaßnahme. Was ist One-to-One-Marketing? Während Massenmarketing große Personengruppen anspricht, geht es beim One-to-One-Marketing um eine personalisierte Ansprache einzelner Kunden. Durch diese sehr […]

Retention Rate (Kundenbindungsrate): Definition, Berechnung & Maßnahmen

Die Retention Rate (deutsch: Kundenbindungsrate) gibt für ein bestimmtes Zeitintervalls in Prozent an, wie viele Kunden im Kundenstamm gehalten werden. Wenn 40% der Kunden innerhalb eines Jahres abwandern, dann beträgt die Retention Rate in diesem Jahr 60%. Was ist die Retention Rate (Kundenbindungsrate)? Die Kundenbindungsrate (englisch: Retention Rate) ist das Gegenstück zur Kundenabwanderungsrate (Churn Rate). […]

Scoring-Modell

Was ist ein Scoring-Modell? Ein Scoring Modell ist ein Mechanismus zur Kundenbewertung. Aufgrund vorhandener Kundendaten wird für jeden Kunden einen Score (Wert oder Priorität) berechnet. Dieser Wert kann z.B. die Kaufwahrscheinlichkeit eines Kunden beschreiben, seinen erwarteten Umsatz, seine Affinität für ein bestimmtes Produkt und vieles mehr. Warum sind Scoring-Modelle sinnvoll?  Grundsätzlich dient ein Scoring-Modell als […]

Share of Wallet

Was ist Share of Wallet? Der Begriff Share of Wallet (Anteil an der Brieftasche) steht im Gegensatz zum Market Share (Marktanteil) und ist ein wichtiges Konzept im kundenzentrierten Marketing. Der Marktanteil erfasst, wie groß der Anteil des Unternehmens an einem bestimmten Markt ist. Der Share of Wallet dagegen betrachtet, welchen Betrag ein Kunde für einen […]

Up-Selling: Definition, Vorteile und Beispiele

Was ist Up-selling? Up-Selling oder auch Upselling ist eine Vertriebs- und Marketingmethode, die das Ziel hat, einem bestehenden Kunden ein höherpreisiges Produkt oder Dienstleistung zu verkaufen. Beschreibend für den erfolgreichen Verkaufsvorgang von Up-Selling ist es, dass der Kunde am Ende mehr Geld ausgibt, als er das vorher getan hat. Das Prinzip Up-Selling basiert darauf, dass […]

Was ist eine Kundenstrukturanalyse?

Was genau kauft mein Kunde eigentlich und wer kauft eigentlich vermehrt online ein? Seine Kunden genau zu kennen, ist eine wichtige Marketingstrategie auf die die Kommunikation abgestimmt werden muss. Das beinhaltet zum einen die Untersuchung der Kundenstruktur oder auch Kundenstrukturanalyse genannt, als wichtiger Bestandteil der Kundenanalyse. Oftmals wird die Kundenstrukturanalyse schließlich verwendet, um damit Kunden […]

Wiederkäuferrate

Was bedeutet Wiederrkäufer? Der Wiederkäufer beschreibt einen Neukunden oder Erstkäufer, der erneut bei demselben Unternehmen einen Einkauf tätigt. Anhand der Wiederkäufe lässt sich für den gesamten Kundenbestand, pro Akquisitionskanal oder für einzelne Produktgruppen eine Wiederkäuferrate berechnen. Anhand der Wiederkäuferrate können so gezielt Marketingmaßnahmen gesteuert werden, um so den Wiederkauf zu erhöhen. Wie wichtig eine hohe […]

Wiederkaufrate

Was bedeutet Wiederkauf? Der Wiederkaufer beschreibt den erneuten Kauf bei demselben Unternehmen. Anhand der Wiederkäufe lässt sich für den gesamten Kundenbestand, pro Akquisitionskanal oder für einzelne Produktgruppen eine Wiederkaufrate berechnen. Anhand der Wiederkaufrate können so gezielt Marketingmaßnahmen gesteuert werden, um so den Wiederkauf zu erhöhen. Wie wichtig eine hohe Wiederkaufrate ist, zeigt die folgende Grafik. […]