Kampagnenmanagementsystem
Was ist ein Kampagnenmanagementsystem? Ein Kampagnenmanagementsystem ist eine Softwarelösung, die Unternehmen bei der Planung und Ausspielung von CRM-Kampagnen unterstützt. Wichtige Funktionen sind: zeitliche Abstimmung einer Vielzahl von Kampagnen Ausspielung über verschiedene Kanäle (Multichannel) Verwaltung und Selektion der Zielgruppen Auswertung von Kampagnenergebnissen Erstellen von A/B-Tests Gelegentlich werden diese Funktionalitäten auch mit dem Begriff Marketing Automation beschrieben. […]
Kaufzyklus
Was ist ein Kaufzyklus? Der Kaufzyklus beschreibt im beziehungsorientierten Marketing die Phasen, die ein Kunde im Zuge eines einzelnen Kaufes durchläuft – im Gegesatz zum Kundenlebenszyklus, den der Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen durchläuft. Klassischerweise werden im Kaufzyklus die drei Phasen Need (Bedarf), Buy (Kauf) und Use (Nutzung) unterschieden. Ja nachdem, in […]
Lead Management
Lead Management bezeichnet die Methode und Maßnahmen, die ein Unternehmen einsetzt, um aus Interessenten tatsächliche Käufer zu machen. Was ist ein Lead? Ein Lead ist ein qualifizierter Kontakt eines Unternehmens zu einem Interessenten, wobei „qualifiziert“ bedeutet, dass der Interessent seine Kontaktdaten bereitstellt und dem Dialogaufbau zustimmt. Ziel des Dialogs ist es dann, den Interessenten zu […]
