360 Grad Kundensicht: Definition, Beispiele und Vorteile

Eine einheitliche Kundensicht ist für Unternehmen heute unerlässlich, um jeden Kunden und deren Bedürfnisse exakt zu verstehen. Entlang der kompletten Customer Journey verstehen was Ihre Kunden wollen, ist der Schlüssel für loyale und begeisterte Kunden. Die 360 Grad Kundensicht ist die Basis für kundenzentriertes Handeln. Die digitale Transformation ist da. Die Konsumenten sind in der […]

Maschinelles Lernen im Marketing: Vorteile und Einsatzgebiete

Sie fragen sich wie Ihnen Machine Learning im Marketing helfen kann? Kampagnen, die den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt abholen? Personalisierung ist ein Trendthema im Marketing. In diesem Artikel lernen Sie die Vorteile und Einsatzgebiete von Machine Learning im Marketing kennen: Wie funktioniert maschinelles Lernen Einsatz und Vorteile von Machine Learning im Marketing Einsatzgebiete von […]

Kundenanalyse: Methoden, Nutzen und Beispiele

Wir führen eine Kundenanalyse durch, um ein besseres Verständnis über unseren Kunden zu erlangen. Durch die Analyse können wir abschätzen, welche Kunden besonders rentabel sind, wie wir Kunden am besten akquirieren und binden und vieles mehr. Wie genau die Kundenanalyse funktioniert, welche Prozesse sich hinter der Analyse verbergen und welche Vorteile sich aus einer Kundenanalyse […]

RFM-Analyse: Marketing optimieren durch intelligente Segmentierung

Die RFM-Segmentierung eignet sich für die gezielte Ansprache in Marketingkampagnen

Die RFM-Analyse ist ein Scoringverfahren, welches Kunden anhand von drei Kennzahlen in unterschiedliche Segmente und Zielgruppen einteilt. Ziel der Analyse ist es Kunden zu identifizieren, die eine hohe Wahrscheinlichkeit aufweisen, auf Marketingmaßnahmen zu reagieren. In diesem Artikel lernen Sie an einem konkreten Beispiel die RFM-Analyse kennen. Häufig wird die RFM-Analyse im Direktmarketing und E-Mailmarketing im […]

Die wichtigsten CRM Trends

Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln ist für viele Unternehmen von hohem Stellenwert. Der Konkurrenzdruck steigt und es wird zunehmend wichtiger Effizienzen im CRM zu steigern, den Kundenwert zu steigern und Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Auch die Technologien und Tools im CRM entwickeln sich weiter – insbesondere gibt es Chancen durch Nutzung der Kundendaten im CRM. […]

Einführung in die Grundlagen eines erfolgreichen Kampagnenmanagements

Ein Kampagnenmanagement ist die Grundlage für ein gutes Marketing in der heutigen Zeit. Das Ziel ist die Werbung für ein Produkt oder Diestleistung gezielt an (potentielle) Kunden auszuspielen. Oft wird im Marketing ein Kampagnenmanagement-System eingesetzt, um Marketingkampagnen zu strukturieren, automatisieren und professionalisieren. In diesem Artikel habe ich folgende Themen für Sie aufbereitet: Was ist Kampagnenmanagement? […]

Customer Lifetime Value (CLV): Erklärung, Berechnung und Vorteile.

Customer Lifetime Value einfach erklärt

Der Customer Lifetime Value (CLV) beschreibt den Wert einer Kundenbeziehung. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was der Customer Lifetime Value ist und zeigen Ihnen anhand von Praxisbeispielen, wie man ihn berechnet, und wofür man ihn einsetzt. Denn ein Unternehmen, welches den Customer Lifetime Value seiner Kunden nicht kennt, riskiert – durch fehlgeleitete Neukundenakquise – […]

Kundensegmentierung: Definition, Methoden und Vorgehen.

Kundensegmentierung für Marketingoptimierung

Eine Kundensegmentierung ist der Schlüssel zu erfolgreichem Marketing. Zu wissen, welche Kundengruppen sich für welche Produkte interessieren oder welche Kunden für Sie am wertvollsten sind, ist für ein zielgerichtetes Marketing wichtig. Doch was ist und wie funktioniert eigentlich Kundensegmentierung?  Im folgenden Beitrag wollen wir uns die Kundensegmentierung einmal genauer anschauen: Das Wichtigste auf einen Blick: […]

KI im E-Commerce: erfolgreiche Anwendung und Beispiele

Künstliche Intelligenz (KI) im E-Commerce

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im E-Commerce kann Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern sowie die Kundenbedürfnisse vorherzusagen und auf diese proaktiv, personalisiert einzugehen. In diesem Artikel stelle ich erfolgreiche Anwendungen von KI im E-Commerce aus der Praxis vor. Künstliche Intelligenz (KI) im E-Commerce wird seit Jahren erfolgreich eingesetzt; führende Handelsunternehmen und E-Commerce-Plattformen setzen […]

Künstliche Intelligenz in der Versicherungsbranche: Anwendungen und Nutzen

In der Versicherungsbranche gibt es eine Vielzahl an manuellen Aufgaben, welche mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen völlig automatisiert werden können. Bislang dienen diese Technologien zur Bewältigung einfacher Aufgaben, doch schon bald wird die künstliche Intelligenz in der Lage sein, auch komplexe Problemlösungen darzustellen.  Dabei eignet sich die Versicherungsbranche aufgrund der Unmenge an Daten besonders für den Einsatz von KI. KI-Technologien zur […]