360 Grad Kundensicht: Definition, Beispiele und Vorteile

Eine einheitliche Kundensicht ist für Unternehmen heute unerlässlich, um jeden Kunden und deren Bedürfnisse exakt zu verstehen. Entlang der kompletten Customer Journey verstehen was Ihre Kunden wollen, ist der Schlüssel für loyale und begeisterte Kunden. Die 360 Grad Kundensicht ist die Basis für kundenzentriertes Handeln. Die digitale Transformation ist da. Die Konsumenten sind in der […]

CRM Experte Jörg Helferich über Daten, KI und die Zukunft von CRM

Jörg Helferich CRM Experte für E-Commerce

Wie verändert sich CRM und was für einen Einfluss hat KI dabei? Ein CRM-Experte spricht darüber, was die Herausforderungen, die technischen Veränderungen im CRM heute sind und wie KI das CRM verändert. Künstliche Intelligenz (KI) ist kein Science-Fiction mehr. Im Customer Relationship Management (CRM) verändert sich gerade einiges. Customer Data Platforms, Maschinelles Lernen und KI […]

Den nächsten Kaufzeitpunkt Ihrer Kunden richtig vorhersagen

Zu wissen was der Kunde will, noch bevor er ein Produkt kauft, ist heute ein Muss. Kundenorientierung steht im Fokus fast aller Unternehmen. Sie wollen alles über Ihre Kunden wissen, um alles über deren Verhalten vorherzusagen und so gezielt loyale Kundenbeziehungen aufzubauen. Ein wichtiger Punkt ist dabei die Vorhersage des nächsten Kaufzeitpunkt, um dann relevant […]

Customer Lifetime Value (CLV): Erklärung, Berechnung und Vorteile.

Customer Lifetime Value einfach erklärt

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den Wert der Kundenbeziehung bestimmt und zur Steuerung von Marketingaktivitäten dient. In diesem Artikel erkläre ich was der Customer Lifetime Value ist, wie er bestimmt wird, welche Vorteile die Kennzahl hat und wofür sie eingesetzt wird. Das wahre Umsatzpotential steckt für die meisten Unternehmen nicht in […]

Künstliche Intelligenz in der Versicherungsbranche: Anwendungen und Nutzen

In der Versicherungsbranche gibt es eine Vielzahl an manuellen Aufgaben, welche mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen völlig automatisiert werden können. Bislang dienen diese Technologien zur Bewältigung einfacher Aufgaben, doch schon bald wird die künstliche Intelligenz in der Lage sein, auch komplexe Problemlösungen darzustellen.  Dabei eignet sich die Versicherungsbranche aufgrund der Unmenge an Daten besonders für den Einsatz von KI. KI-Technologien zur […]

Einführung in die Grundlagen eines erfolgreichen Kampagnenmanagements

Ein Kampagnenmanagement ist die Grundlage für ein gutes Marketing in der heutigen Zeit. Das Ziel ist die Werbung für ein Produkt oder Diestleistung gezielt an (potentielle) Kunden auszuspielen. Oft wird im Marketing ein Kampagnenmanagement-System eingesetzt, um Marketingkampagnen zu strukturieren, automatisieren und professionalisieren. In diesem Artikel habe ich folgende Themen für Sie aufbereitet: Was ist Kampagnenmanagement? […]

Die wichtigsten CRM Trends 2021

Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln ist für viele Unternehmen von hohem Stellenwert. Der Konkurrenzdruck steigt und es wird zunehmend wichtiger Effizienzen im CRM zu steigern, den Kundenwert zu steigern und Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Auch die Technologien und Tools im CRM entwickeln sich weiter – insbesondere gibt es Chancen durch Nutzung der Kundendaten im CRM. […]

Data Science im Marketing: Nutzen, Anwendungen und Chancen

Jedes Unternehmen sammelt Kundendaten. Doch viele Unternehmen wissen nicht, wie sie diese Daten so nutzen, dass sie ihre Entscheidungen darauf basieren können. Durch Data Science im Marketing lassen sich wichtige Informationen aus dem Berg von Kundendaten extrahieren und nutzen. Langfristig kann dadurch die Effektivität von Marketingkampagnen maximiert werden, digitale Kundenerfahrungen werden verbessert und allgemeine Geschäftsergebnisse gezielter gemessen.  In diesem Artikel erkläre ich, wie Data […]

CRISP-DM: Grundlagen, Ziele und die 6 Phasen des Data Mining Prozess

CRISP-DM ist ein einheitlicher Standard für die Entwicklung von Data Mining Prozessen und hilft Unternehmen dabei Data Mining Projekte gut zu strukturieren. Haben Sie die Herausforderung ein Data Mining Projekt zu strukturieren? Oder wollen wissen was die „best practices“ für einen einheitlichen Prozess sind? Für die Strukturierung von Data Mining oder Machine Learning Projekten nutze […]

Kundensegmentierung: Definition, Methoden und Vorgehen.

Kundensegmentierung für Marketingoptimierung

Eine Kundensegmentierung ist der Schlüssel zu erfolgreichem Marketing. Zu wissen, welche Kundengruppen sich für welche Produkte interessieren oder welche Kunden für Sie am wertvollsten sind, ist für ein zielgerichtetes Marketing wichtig. Doch was ist und wie funktioniert eigentlich Kundensegmentierung? Im Nachfolgenden wollen wir uns die Kundensegmentierung einmal genauer anschauen: Was ist eine Kundensegmentierung? Warum ist […]